Cette discipline prépare à la fois les élèves à des aspects très concrets (communication interne en entreprise, gestion des ressources humaines, recrutement, paies…) et à développer leur esprit d’analyse et leur réflexion.

Les conflits peuvent tomber cette année. “Revoyez particulièrement les types d’arguments qui permettent de faire partager une opinion, ainsi que les types de conflits (conflits d’intérêt, de pouvoir, d’identité…) et de dépassement de conflits (négociation, arbitrage, médiation…), que je verrais bien en outsiders”, suggère Gilles Marcillaud, professeur au lycée Marguerite-de-Valois d’Angoulême.

Par ailleurs, il faut connaître par cœur les formules : le taux d’absentéisme, de rotation du personnel, de remplacement des salariés, de fréquence des accidents, de gravité et le seuil de rentabilité. Gilles Marcillaud commente : “Le taux d’absentéisme ou le taux d’accidents du travail peuvent être sujets à commentaires. On peut demander aux candidats d’analyser ces taux dans l’espace (par rapport aux autres entreprises du secteur), et dans le temps (si les taux augmentent ou diminuent).”

“Les sujets liés à la communication via Internet sont récurrents depuis une bonne dizaine d’années, affirme Sylvie Bohuon, professeure au lycée Jean-Monnet de Joué-lès-Tours (37). Révisez aussi le travail collaboratif et la gestion électronique de documents.” Et apprenez le vocabulaire de base des études de cas, comme les termes “émetteur”, “destination”, “support de communication”.

Enfin, le SQL (structured query language, ou langage de requêtes structuré) revient systématiquement. “Il y a toujours une partie sur les bases de données, avec au minimum deux questions sur le SQL, prévient Sylvie Bohuon. On vous demandera d’écrire une requête en langage SQL, mais aussi d’exprimer un besoin, et de traduire en français une requête, indispensable pour utiliser Access.”

Gilles Marcillaud conseille de réviser aussi la typologie des groupes (formels, informels) et les styles de leadership : “Revoyez en priorité les types de réunions, la gestion électronique de documents (classement, indexation des factures), le recrutement, l’intégration (ce qui est fait pour que le salarié se sente bien immédiatement).”

L’analyse d’une situation de communication avec le type de communication, les enjeux, le support de la communication, sont des thèmes au programme de première qui tombent assez souvent, et peuvent rapporter beaucoup de points.

Quelques notions reviennent rarement dans les sujets du bac. C’est le cas du “diagramme poste document”, présentation qui met en lien les documents et les personnes (ou les services) sous forme de diagramme.

C’est également le cas des méthodes d’archivage, de la sécurité et de la santé au travail (les définitions, pas les calculs), et aussi les techniques de créativité. “Les conditions de travail ont déjà été abordées plusieurs fois les années précédentes, remarque Sylvie Bohuon, les examinateurs sont peut-être un peu lassés !”

L’épreuve est scindée en deux parties, une partie écrite (coefficient 7) ainsi qu’une partie pratique (coefficient 5). L’épreuve écrite dure quatre heures. Elle porte sur le programme de première en communication, et le programme de terminale en communication et gestion des ressources humaines. L’élève peut avoir avec lui une calculatrice. Le sujet comporte généralement une quinzaine de pages.
 

Sophie de Tarlé
Janvier 2013