L’ÉCOUTE ACTIVE
Un chapitre qui revient souvent dans les études de cas avec des questions du style : « Comment peut-on mettre en application une écoute active lors d’un entretien ? »
L’ECOUTE ACTIVE
« Comment peut-on mettre en application une écoute active lors d’un entretien ? »
1. Qu’est ce que « l’écoute active »
2. Les techniques de l’écoute active
* Utiliser les questions miroirs, c'est-à-dire, répéter dans la question le dernier propos de l’interlocuteur.
* Laisser à l’interlocuteur le temps de formuler ses réponses.
* Ne pas hésiter à formuler ses réponses en termes de « sentiment ». Ex : vous semblez rassuré par cela…
* Si l’interlocuteur est hors sujet, le ramener doucement au thème.
* Synthétiser de temps en temps les propos de l’interlocuteur.