Hotliner
- Métiers Informatique, télécoms, Web
- Administrateur de base de données
- Architecte de système d'information
- Chef de projet informatique (*)
- Concepteur Web
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- Hotliner
- Ingénieur sécurité
- Ingénieur système et réseau
- Ingénieur technico-commercial (*)
- Installateur télécoms : le témoignage de Christophe, apprenti
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- Technicien en informatique industrielle
- Technicien en télécommunications
- Vendeur en micro-informatique
- Webmaster
Hotliner
| Secteur | Informatique, web, telecoms |
| Niveau d’études minimal | Bac + 2 |
| Bac conseillé | S, STI2D (ex STI), STG |
| Alternance | Oui |
| Sélectivité des études | Moyenne |
| Insertion professionnelle | Moyenne |
| Salaire débutant | 1.400 € |
En cas de pépin informatique ou de question technique, il est toujours au bout du fil. Depuis sa plate-forme d’assistance technique, le “hotliner”, ou technicien support, répond par téléphone à l’utilisateur et le guide pas à pas vers la sortie de l’impasse.
Le travail n’est pas facile : il faut souvent faire face à l’énervement des interlocuteurs et à leurs faibles connaissances informatiques. Le secret ? Résister au stress, même lorsque les appels s’enchaînent au rythme effréné de vingt par heure !
Actuellement, de plus en plus d’entreprises décident de délocaliser ce service à l’étranger pour des raisons de coût salarial.
Le travail n’est pas facile : il faut souvent faire face à l’énervement des interlocuteurs et à leurs faibles connaissances informatiques. Le secret ? Résister au stress, même lorsque les appels s’enchaînent au rythme effréné de vingt par heure !
Actuellement, de plus en plus d’entreprises décident de délocaliser ce service à l’étranger pour des raisons de coût salarial.
Ses compétences : aider, conseiller, communiquer.
Sa formation : ce type de poste est généralement ouvert à des titulaires de BTS informatique ou DUT en informatique.
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