Fiche métier : Responsable de secteur

D’une part les clients de l’entreprise, d’autre part les salariés. Le responsable de secteur jongle entre les besoins des uns et les demandes des autres. Il assure la gestion et l’organisation de plusieurs sites à la fois (bureaux, entreprises industrielles, lieux publics, hôpitaux, etc.) et gère le personnel. Dans ce métier, pas question de se poser puisqu’il faut sans cesse rebondir d’une demande à l’autre, d’un lieu à l’autre. Ici un nouveau contrat à signer avec un salarié, là un client qui demande une prestation de nettoyage supplémentaire. La mission est double : d’un côté, le responsable d’un secteur veille à la satisfaction du client et propose de nouvelles solutions face à l’évolution de ses besoins ; de l’autre, il est tourné vers ses équipes de salariés, afin de les former et de les faire évoluer professionnellement.

Le responsable de secteur peut définir lui-même avec son client l’objectif à atteindre et les moyens pour l’atteindre. Pour cela, il rencontre et échange beaucoup avec les clients, définit les cahiers des charges, établit les devis, assure le suivi des travaux et supervise également les commandes (gestion des stocks, des produits, des machines).

Aptitude à la décision, excellent relationnel, sens de l’organisation.

BTS Métiers des services à l’environnement ou Titre de Responsable développement hygiène, propreté et services (TCN2) proposé par l'INHNI.

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