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Bac pro services (accueil, assistance, conseil) (A)

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Classés en 36 grands domaines d’activité, plus de 500 diplômes en fiches permettent de se préparer à 250 professions. Dans chaque secteur, les diplômes sont classés par niveau de qualification, du moins élevé au plus élevé. Pour chaque diplôme (CAP, BEP, bacs professionnels, brevets professionnels et mentions complémentaires), le métier préparé est expliqué, les principaux enseignements professionnels sont détaillés et le résultat aux examens, sous statut scolaire et en apprentissage, est précisé. Quand un diplôme est accessible en apprentissage, la lettre (A) est ajoutée à la fin de chaque intitulé.

Champ professionnel • Métiers de la relation aux clients et aux usagers.
Métier • Dans un service « relations clientèle » d’une grande entreprise, répondre aux demandes du client en face-à-face ou par téléphone. Le conseiller ou l’assister. Vendre des services. Démarcher de nouveaux clients. Mettre à jour des fichiers prospects. Établir des factures, procéder aux encaissements. Dans l’administration (mairies…), accueillir et renseigner les usagers.
Enseignements • Communication ; techniques de vente ; marketing ; techniques publicitaires ; organisation des administrations et des entreprises ; techniques de recherche d’information ; économie ; droit.
Examen • Scolaires : 3839 candidats ; 3018 reçus (79 %). Apprentis : 507 candidats ; 449 reçus (89 %).


Mode d’emploi
Champ professionnel : La réforme de la voie professionnelle en application à la rentrée 2009 a prévu de regrouper par champ professionnel 55 spécialités de bac pro, avec l’objectif de rendre plus lisible leur finalité et leurs débouchés. 20 spécialités de baccalauréat professionnel ne sont pas rattachées à des champs car il s’agit de spécialités très pointues qui ne peuvent pas être rattachées à d’autres spécialités de bacs pros.
Enseignements : ne détaille que les enseignements technologiques et professionnels. Selon les diplômes, des enseignements de matières générales (français, mathématiques, EPS, langues…) sont aussi prévus.
Examen : reprend les résultats de la session 2008, fournis par la Direction de l'évaluation, de la prospective et de la performance (DEPP) du ministère de l’Éducation nationale.

Pour aller plus loin : Zoom sur un bac pro vente (PNS) / Bac pro du secteur commerce-gestion, vente, distribution : toutes les fiches / Les métiers de la vente sur Internet : quels débouchés ?

Sommaire du dossier
Retour au dossier BEP vente, action marchande (A) MC vendeur spécialisé en produits techniques pour l'habitat (Niveau IV) (A) Bac pro commerce (A) Bac pro services (accueil, assistance, conseil) (A) Bac pro vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) (A) MC assistance, conseil, vente à distance (Niveau IV) (A)