Quiz Bac

Quiz Bac pro - Accueil relation clients et usagers n°1

  1. Quel document doit-on élaborer lors de communication téléphonique ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  2. Quel plan d’appel utilise-t-on pour l’appel sortant ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  3. Dans la méthode CROC, que signifie le premier C ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  4. Dans la méthode CROC, que signifie le dernier C ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  5. Quel plan d’appel est utilisé pour l’appel entrant ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  6. Dans la méthode CERC, que signifie le E ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  7. Dans la méthode CERC, que signifie le R ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  8. Le filtrage correspond à :
    Veuillez sélectionner une réponse.
  9. L’analyse quantitative des activités liées à l’accueil s’appuie sur…
    Veuillez sélectionner une réponse.
  10. Quelle règle faut-il respecter pour prendre en note un message lors d’une conversation téléphonique ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
Attention ! Veuillez répondre à toutes les questions.