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Quiz bac pro - Accueil relation clients et usagers n°2

  1. Qu’est-ce qu’une objection ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  2. Sur quoi s’appuie-t-on pour répondre aux objections ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  3. Sur quoi l’objection réelle fondée est-elle basée ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  4. La formulation d’une remarque sur un point du service que l’on croit faible correspond à :
    Veuillez sélectionner une réponse.
  5. Quelle méthode est utilisée pour répondre aux objections ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  6. Pour traiter l’objection on utilise :
    Veuillez sélectionner une réponse.
  7. Quelles formules peuvent être utilisées pour contrôler la réponse à l’objection ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  8. Quel est l’objectif de l’argumentaire ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  9. Pour créer un argument, on présente :
    Veuillez sélectionner une réponse.
  10. L’argumentation adaptée est s’appuie sur :
    Veuillez sélectionner une réponse.
Attention ! Veuillez répondre à toutes les questions.