Quiz Bac

Quiz Bac pro - Accueil relation clients et usagers n°3

  1. Qu’est-ce que l’empathie ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  2. La reformulation permet…
    Veuillez sélectionner une réponse.
  3. La satisfaction du client ou de l’usager est mesurée grâce à…
    Veuillez sélectionner une réponse.
  4. La prise de congé se déroule en…
    Veuillez sélectionner une réponse.
  5. Quelle attitude faut-il adopter lors d’une réclamation ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  6. La reformulation d’une requête va permettre :
    Veuillez sélectionner une réponse.
  7. Quelle étape intervient après que le client a obtenu ses réponses ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  8. Quelles attitudes faut-il adopter pour répondre à une demande ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  9. La clarification est une technique de :
    Veuillez sélectionner une réponse.
  10. Combien d’éléments sont évalués lors de l’analyse de l’accueil ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
Attention ! Veuillez répondre à toutes les questions.