Quiz Bac

Quiz Bac pro - Accueil relation clients et usagers n°4

  1. Au service accueil, il faut distinguer :
    Veuillez sélectionner une réponse.
  2. Quelles sont les missions essentielles de l’accueil ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  3. Quels documents permettent d’orienter et de renseigner ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  4. Quels comportements sont visibles à l’accueil ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  5. L’utilisation de questions ouvertes permet de :
    Veuillez sélectionner une réponse.
  6. L’utilisation de questions fermées permet de :
    Veuillez sélectionner une réponse.
  7. L’écoute active consiste à :
    Veuillez sélectionner une réponse.
  8. Quelle est l’utilité d’un catalogue à l’accueil ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  9. Quelle est l’utilité d’un bloc-notes à l’accueil ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  10. Un micro fait-il partie des éléments de l’accueil ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
Attention ! Veuillez répondre à toutes les questions.