Quiz Bac

Quiz Bac pro - Accueil relation clients et usagers n°5

  1. Saluer le client ou l’usager, écouter et répondre à sa demande : ces comportements relèvent de…
    Veuillez sélectionner une réponse.
  2. Plusieurs visiteurs se présentent simultanément à votre banque d’accueil et attendent que vous soyez disponible. Quel comportement adopter ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  3. La charte de qualité est un document qui regroupe…
    Veuillez sélectionner une réponse.
  4. Quel est l’intérêt d’une charte de qualité qui possède un label ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  5. Combien d’étapes comporte la procédure d’accueil ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  6. Le déroulement de l’accueil se déroule en :
    Veuillez sélectionner une réponse.
  7. L’accueil physique est-il un élément important pour l’entreprise ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  8. Quel est l’objectif de l’accueil ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  9. Quelle étape est indispensable pour bien accueillir ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
  10. Quelle règle est appliquée lors de la phase d’accueil ?
    Veuillez sélectionner une réponse.
Attention ! Veuillez répondre à toutes les questions.