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Êtes-vous fait(e) pour les métiers de l’hôtellerie et la restauration ?
Étape 1
Étape 2
1. Vous connaissez surement l’expression : “Le client a toujours raison”. Seriez-vous disposé(e) à écouter et sympathiser avec un client dont la plainte vous semble déraisonnable ?
Veuillez sélectionner une réponse.
Dans la mesure du possible, je répondrai à la demande du client.
Je suis en complet désaccord avec cette expression. Le client n'est pas roi en mon royaume.
Je ne suis pas 100% convaincu(e) mais reste ouvert(e) à la discussion.
Une expérience client parfaite est un des facteurs clés de réussite.
2. Prendriez-vous la place ou aideriez-vous un(e) collègue qui se sent submergé(e) ou passe simplement une mauvaise journée, afin d’assurer un service à la clientèle impeccable ?
Veuillez sélectionner une réponse.
Je suis de nature disponible à aider les autres en tout temps. Nous faisons tous partie de la même équipe en fin de compte.
À chacun son rôle. Je ne suis pas d'accord de faire le travail des autres.
Je sais me rendre disponible pour ceux qui le méritent.
Cela arrive à tout le monde de passer une mauvaise journée.
3. Un(e) de vos collègues de travail est malade et ne pourra pas assurer le service du déjeuner. Alors que vous êtes en congé ; le/la remplaceriez-vous pour la journée ?
Veuillez sélectionner une réponse.
Je suis toujours disponible en cas de besoin. Il faut ce qu’il faut pour réussir.
Je serais en principe disposé(e) à le remplacer si cela ne se produit pas trop souvent.
Je le/la remplacerai seulement contre une compensation financière.
Pour moi, les jours de congés sont “sacrés”. Il est donc hors de question que je travaille.
4. Etes-vous capable de laisser vos problèmes personnels à la maison et de présenter une attitude positive au travail en toutes circonstances ?
Veuillez sélectionner une réponse.
Lorsque je rencontre des périodes difficiles, je n’arrive pas à garder le sourire.
Je sépare toujours ma vie personnelle et professionnelle.
Je laisse très rarement mes problèmes privés influencer mon attitude au travail.
J’ai parfois du mal à laisser mes problèmes personnels à la maison.
5. Votre supérieur a vraiment besoin de vous cet après-midi pour finaliser un projet. Seriez-vous prêt(e) à faire des heures supplémentaires ou travailler tard pour l’aider ?
Veuillez sélectionner une réponse.
A moins de me prévenir à l’avance, je n’aime en principe pas les imprévus.
Je suis prêt(e) à travailler plus si ce travail est reconnu.
Je reste toujours à disposition de mon supérieur pour mener à bien nos projets.
Je suis contre le principe des heures supplémentaires.
Attention ! Veuillez répondre à toutes les questions.
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