Issue du monde de l’entreprise, la norme internationale ISO 9001 évalue la qualité du service rendu au "client" : étudiants, familles, partenaires dans le cas des établissements d’enseignement supérieur.
La procédure peut être longue, coûteuse et nécessite l’adhésion de tous les personnels administratifs, techniques et enseignants de la structure évaluée. Mais elle fait des émules et est aujourd’hui prise en compte par l’AERES (Agence chargée de l’évaluation des établissements de l’enseignement supérieur et de la recherche).
Suite de notre série sur les labels et accréditations avec la procédure détaillée de la certification ISO 9001.
