1. Vous connaissez surement l’expression : “Le client a toujours raison”. Seriez-vous disposé(e) à écouter et sympathiser avec un client dont la plainte vous semble déraisonnable ?

Dans la mesure du possible, je répondrai à la demande du client.

Je suis en complet désaccord avec cette expression. Le client n'est pas roi en mon royaume.

Je ne suis pas 100% convaincu(e) mais reste ouvert(e) à la discussion.

Une expérience client parfaite est un des facteurs clés de réussite.