Fiche métier : Concierge d'hôtel

Que fait un(e) concierge d'hôtel ?

Seuls les hôtels haut de gamme recrutent ce professionnel qui est reconnaissable aux clés d’or brodées sur son veston. Installé à l’accueil ou dans le hall d’entrée de l’établissement, il répond aux demandes – parfois extravagantes – de la clientèle, à toute heure du jour ou de la nuit. Réserver des places de concert, conseiller un endroit où faire des achats, dénicher un coiffeur disponible sur-le-champ… Mais il chapeaute également les voituriers, bagagistes, grooms, etc.

Son carnet d’adresses est une mine d’or ! Débrouillard, il maîtrise au moins deux langues étrangères et possède une bonne culture générale. Surtout, il sait faire preuve de tact et de discrétion en toutes circonstances.

Quelles sont les compétences du (de la) concierge d’hôtel ?

Accueillir, renseigner, conseiller.

Quelle est la formation du (de la) concierge d’hôtel ?

Le bac technologique Sciences et Technologies de l’Hôtellerie et de la Restauration (STHR) peut faciliter un début de carrière, tout comme le BTS Management en hôtellerie-restauration ou le BTS Tourisme.

Des écoles spécialisées préparent également au métier : après un bac ou une expérience professionnelle, une formation d'un an est dispensée à Paris par l’Institut de Conciergerie International (ICI), par exemple.

Le lycée d’Occitanie, à Toulouse, délivre quant à lui une formation professionnelle de concierge d’hôtel reconnue par l’Union nationale des concierges d’hôtels "Les Clefs d’or", référence dans le métier.

(1) Auxquels peuvent s’ajouter les pourboires.