Vous cherchez un job de chargé d’accueil

Par Dominique Perez, publié le 19 Novembre 2010
3 min

À quelles questions devez-vous vous attendre en entretien d’embauche ? Quelles sont les bonnes formules dans les CV et lettres de motivation ? En plus de conseils généraux pour booster votre candidature, nous vous détaillons, à partir de vraies offres d’emploi, quels sont les termes à valoriser quand vous décrivez vos compétences face aux recruteurs.

Les missions que le recruteur vous confierait

- Assurer l’accueil des clients de la banque, en direct ou au téléphone.

- Aider les clients à définir leurs besoins (ouverture de compte, crédit…).
- Orienter les clients vers les services et professionnels compétents.
- Effectuer les opérations courantes (remise des chéquiers, carte bancaire, virements, dépôt de liquidité…).
- Proposer des produits bancaires, financiers et/ou d’assurance en relation avec les objectifs commerciaux de l’agence.

Les qualités à valoriser dans votre candidature

- Aisance relationnelle, capacité d’écoute. 

- Capacités de communication dans des situations éventuellement conflictuelles.
- Sens commercial.
- Polyvalence.

Lettre de motivation : les mots pour le dire

Extrait d’offre d’emploi :

Vous êtes titulaire d'un bac à bac+2 validé, vous avez acquis une expérience au sein d'agences bancaires, votre candidature nous intéresse. Au sein d'une banque de réseau, vous serez chargé(e) d'accueillir les clients, de les aider dans l'utilisation des automates et d'effectuer les opérations courantes du guichet : remise des moyens de paiements, virements… Une proximité géographique est souhaitée.

Vous pouvez écrire :
"Titulaire d’un BTS MUC (Management des unités commerciales), je cherche un premier emploi dans la banque, qui me permettrait de progresser dans la filière commerciale. Depuis l’année de mon bac, j’ai effectué tous mes stages dans l’agence du Crédit Mutuel de (ville de X habitants) ce qui m’a permis d’être confronté à une clientèle diversifiée (particuliers et petits commerçants) et d’apprendre à connaître un grand nombre de produits bancaires."

Entretien d’embauche : comment répondre

A la question : Quelle est votre motivation pour ce métier ?


Vous pouvez répondre :
"J’ai suivi une formation pour travailler dans le commercial, je ne savais pas exactement à l’origine dans quel domaine. J’ai eu l’occasion de découvrir la banque lors de mes stages/jobs d’été. Ce qui m’intéresse est de commencer par une fonction en relation avec les clients et de pouvoir progresser par la suite grâce à la formation."

A éviter :
"Je voudrais confirmer par une expérience dans la banque que j’ai bien des capacités commerciales" (c’est un premier métier, vous devez être opérationnel rapidement).

100 CV et lettres de motivation pour tous les profilsPOUR ALLER PLUS LOIN
À découvrir aux éditions l'Etudiant :
"Les métiers de la banque et de la finance", par Pascale Kroll.



Consultez nos offres

Recruteur : déposer une annonce

Articles les plus lus

A la Une actu et conseils emploi

Partagez cet article sur les réseaux sociaux !