Le bac pro métiers de l’accueil
Le bac professionnel métiers de l’accueil amène à travailler dans plusieurs secteurs et structures diverses. Pour vous aider à y voir plus clair, l’Étudiant vous donne les informations clés sur le programme et les compétences à acquérir, l’accès à la formation, les débouchés et les poursuites d’études.
Pourquoi choisir un bac pro métiers de l’accueil ?
Dynamique, vous êtes passionné par le secteur de la communication et vous avez le sens du relationnel ? Vous êtes organisé, autonome dans vos tâches tout en ayant une appétence pour le travail en équipe, et capable de prendre des initiatives : ce bac professionnel est fait pour vous !
Présentation du bac pro métiers de l’accueil
Le bac pro métiers de l’accueil s’effectue après la classe de Troisième en trois ans. Pour l’intégrer il faut s’engager dans une classe de Seconde professionnelle de la famille « Métiers de la relation client » ou avoir obtenu un CAP du domaine de la vente ce qui permet de suivre la formation en deux ans au lieu de trois.
Le titulaire de ce bac s’inscrit dans une démarche d’accueil et de conseil à la clientèle.
Qu’apprend-t-on en bac pro métiers de l’accueil ? Quelles sont les matières au programme ?
Voici les matières enseignées dans le tronc commun du bac pro métiers de l’accueil :
mathématiques
économie-droit
prévention-santé-environnement
langue vivante 1
langue vivante 2
français
histoire-géographie et enseignement moral et civique
arts appliqués et cultures artistiques
éducation physique et sportive
trois épreuves facultatives maximum : langue vivante, sport, mobilité (avec Erasmus+)
Consulter le programme détaillé :
programme pédagogique national du bac pro métiers de l’accueil.
Programme du bac pro métiers de l’accueil : quelles compétences développerez-vous ?
Organisées en 3 pôles, voici les matières professionnelles dispensées dans le bac pro métiers de l’accueil.
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil :
gérer simultanément les activités
prendre contact avec le public
identifier la demande
traiter la demande
gérer les flux
gérer les conflits
Gérer l’information et des prestations organisationnelles
gérer l’information
gérer des prestations internes et externes
contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Gérer la relation commerciale
conduire une démarche d’analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l’accident
mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
proposer des actions permettant d’intervenir efficacement face à une situation d’urgence
Par ailleurs, 22 semaines de stages réparties sur les trois années de formation sont obligatoires. Ce bac professionnel est, bien sûr, également accessible en alternance.
Tous les établissements pour préparer un bac pro métiers de l’accueil.
Débouchés : Quels métiers sont accessibles après un bac pro métiers de l’accueil ?
Les titulaires du bac pro métiers de l’accueil peuvent démarrer à des postes de chargé/hôte/agent d’accueil, réceptionniste, agent d’escale, dans des structures très variées, publiques ou privées :
commerciales : agences bancaire, immobilières, d’assurance, de transports, aéroports…
culturelles et événementielles : médiathèques, musées, salons, congrès, offices du tourisme…
collectivités/établissements de santé : mairies, hôpitaux, Ehpads (établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes)…
Que faire après un bac pro métiers de l’accueil ? Quelles poursuites d’études sont possibles ?
A l’issue de sa formation, le titulaire du bac professionnel métiers de l’accueil peut s’orienter vers un diplôme concret et professionnalisant adapté à sa filière comme un BTS* en deux ans du domaine de la vente, de l’administration ou du tourisme, ou choisir de se spécialiser davantage en faisant, en un an, une MC**.
*BTS : brevet de technicien supérieur.
**MC : mention complémentaire. Attention, à compter du 1er janvier 2025, les mentions complémentaires changent de nom pour devenir des certificats de spécialisation.
Exemples de BTS :
Exemples de MC :
MC accueil dans les transports.
MC accueil-réception.
